Часто задаваемые вопросы 

В какие сроки будет проводиться Программа? С 15 октября по 5 декабря 2020 года. Выбрать и оплатить поездку туристы смогут в течение 52 календарных дней (с 0:01 по московскому времени 15 октября 2020 года до 23:59 по московскому времени 5 декабря 2020 года). 

Как проходит отбор партнеров для участия в Программе? Почему мою компанию выбрали (не выбрали)? К участию в Программе приглашаются: - туроператоры, сведения о которых находятся в Едином федеральном реестре туроператоров (ЕФРТ); - гостиницы и санатории, сведения о которых содержатся в перечне классифицированных объектов размещения (для санаториев отсутствует требование по наличию мед лицензии); - транспортные специализированные средства размещения; - электронные системы агрегаторов туристских услуг (согласно перечню Ассоциации “Турпомощь”). Для участия в Программе туроператорам, агрегаторам, транспортным специализированным средствам размещения и классифицированным гостиницам необходимо было в установленные сроки пройти все этапы оформления заявки участника. Если на любом из этапов были не соблюдены условия, нарушены сроки или вовремя не учтены исправления, то заявитель не мог стать партнером Программы. 

Возможно ли сейчас отправить заявку на участие в качестве Партнера? Можно ли сейчас стать Партнером, если по заявке был отказ? Партнеры могут присоединиться к участию в сроки до 5 октября и начать реализацию своих предложений с 15 октября 2020 года. Также Партнеры, не успевающие выполнить все условия, могут подготовить документы и подать их в период с 21 по 23 октября и начать реализацию своих предложений на сайте мирпутешествий.рф с 1 ноября. 

Предусмотрено ли участие турагентств? Участие представителей посреднической сети (например, турагентств) возможно только при наличии таких решений у туроператоров — партнеров Программы. 

Платное ли участие для партнеров? Участие бесплатно для всех Партнеров. 

Как работать с интерфейсом и заполнять данные? Подробная инструкция находится по ссылке. 

Будет ли организована рекламная кампания? Как туристы узнают о Программе? Ростуризм совместно с информационными партнерами проводят масштабную рекламную кампанию в федеральных и региональных средствах массовой информации, включая ТВ и радио, размещают наружную рекламу и информируют о Программе в социальных сетях. Дополнительно о Программе проинформированы держатели банковских карт «Мир», а также зарегистрированные пользователи сайта “Госуслуги”. 

Могу ли я как туроператор, агрегатор, транспортное специализированное средство размещения или гостиница сделать свою рекламу для туристов? Да, вы можете поддержать рекламную коммуникацию, распространив информацию по любым доступным рекламным, PR и социальным каналам. Типовые рекламные макеты направлены партнерам Программы и вы можете их использовать при самостоятельном проведении рекламной акции: https://yadi.sk/d/_lw5eCLKPMwRmQ?w=1 

Какие материалы партнер Программы должен разместить на промо странице кроме предложений? Заголовок: 20% возврат за поездки по стране Короткий текст публикации, предложенный в презентации с маркетинговыми материалами по Программе. Все маркетинговые материалы для публикации находятся в папке. Ссылка на постановление Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2020 г. Ссылка на подписанное Соглашение партнера с платежной системой “Мир” об информационно-технологическом взаимодействии (скан подписанного соглашения-оферты) Правила акции платежной системы “Мир”. Страница находится на доработке, будет обновлена к 14 октября. Окно (фрэйм) авторизации/регистрации в Программе лояльности платежной системы “Мир” для туристов. Регистрация карты. Без такой регистрации возврат туристу не будет начислен. Инструкция по добавлению фрейма указана в Соглашении с АО “НСПК”. 

Какие направления можно предложить туристам? Возврат начисляется за покупку поездок по всем регионам России. Все поездки должны быть завершены до 23.59 10 января 2021 года включительно. Тематика поездок, которую мы рекомендуем разработать: туры выходного дня, активные туры от 2 ночей, программы со спа-услугами, программы на 7 дней для санаторно-курортных предприятий, туры на осенние каникулы и ноябрьские праздники, новогодние пакеты, событийные предложения на открытие зимнего или горнолыжного сезона, туры для школьников, рождественские предложения на православное рождество и для посещения рождественских ярмарок. 

Какова минимальная стоимость тура/проживания для получения туристом возврата? Стоимость путешествия (разовой транзакции) для выплаты возврата может быть любой. Под этой суммой подразумевается общая стоимость турпакета или проживания в гостинице или транспортном специализированном средстве размещения для всех участников поездки на весь срок проживания. При этом услуга должна быть оплачена единоразово по карте «Мир». Для рекламных целей при заполнении информации в рабочем кабинете на сайте мирпутешествий.рф под стоимостью за сутки подразумевается общая стоимость тура, поделенная на количество ночей. Размер возврата составляет 20% от стоимости путешествия, но не более 20 000 рублей за одну транзакцию. 

Какие предложения можно сформировать для туристов? Есть ли требования или ограничения? Туристические пакеты: Турпакеты, включающие любой транспорт (авиа, жд, автобусные перевозки) и проживание от 3 дней (2 ночей). Турпакеты, включающие трансферные услуги по встрече-проводам, проживание от 3 дней (2 ночей) и дополненные иными услугами (экскурсии и развлечения). Турпакеты, основанные на железнодорожных турах. Турпакеты, включающие размещение в коллективных средствах размещения. Все предложения должны быть сформированы на базе только классифицированных средств размещения или транспортных специализированных средствах размещения (например, засчитываются ночевки в поезде). Возможно включение межрегиональных маршрутов (пакетов) с учетом соблюдения количества дней (ночей) проживания. Возможно предложение круизных пакетов (с учетом сезонности). Важно: пакеты могут быть межрегиональными, но с учетом соблюдения продолжительности тура и требований к гостиницам. Проживание в классифицированных гостиницах Турпоездки на базе проживания в классифицированных гостиницах от 3 дней (2 ночей) Турпоездки могут быть дополнены услугами питания, спа, оздоровления и прочим. Количество туристов Турпоездки могут быть рассчитаны на любое количество гостей (туристов): например, туры для одного или нескольких человек, а также туры для семей или компаний друзей. Продолжительность Продолжительность поездки должна быть от 3 дней (2 ночей) включительно. Ночевками считаются: проживание в классифицированных гостиницах, а также ночевки в транспортных специализированных средствах размещения, например, поездах. Максимальное количество дней путешествия неограниченно, но оно должно завершиться не позднее 10 января 2021 года (включительно). Стоимость поездки Стоимость путешествия для всех участников должна соответствовать транзакции, проходящей через систему интернет-эквайринга. Стоимость путешествия – это общая стоимость турпакета или проживания в гостинице для всех участников поездки на весь срок проживания. Стоимость тура за сутки — это общая стоимость тура, поделенная на количество ночей. Оплачивается единоразово по карте платежной системы «Мир». Количество покупок неограниченно: можно купить несколько туров или несколько раз оплатить проживание в отелях. Какой максимальный размер возврата туристы получат? Максимальный размер возврата за время действия Программы не ограничен, но за одну транзакцию максимальный размер возврата составляет 20 тысяч рублей на карту «Мир». 

Если в тур едут несколько человек, может ли каждый участник рассчитывать на возврат? Да, туристы могут попросить туроператора разделить покупку, тогда каждый турист получит выплату в 20% от размера транзакции на свою карту «Мир». Один человек может оплатить путешествие только одной картой. Возврат приходит на карту «Мир», с которой совершена транзакция. Турист может оплачивать своей картой или картой другого человека. Может ли один человек оплатить тур разными картами? Нет, каждый тур (бронирование) путешественник оплачивает онлайн единовременно с помощью одной карты «Мир». Оплатить поездку двумя картами могут только разные участники тура. 

Возможна ли покупка тура по частичной предоплате, будет ли в этом случае начислен возврат? Нет, тур должен быть оплачен полностью одним платежом. 

Картой какого банка можно расплачиваться? Любой. Турист может оплатить путешествие картой “Мир” любого банка-участника, зарегистрированной в Программе лояльности. Список банков-участников указан по ссылке. Важно: не все банки зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы “Мир”. Может ли турист оплатить поездку картой Visa, Mastercard или кобейджинговой картой «Мир»-Maestro, Мир-UnionPay, Мир-JCB? Нет, нельзя. Возврат выплачивается только при оплате путешествия картой национальной платежной системы «Мир». 

Если у туриста нет карты «Мир», может ли он ее получить? Как это сделать? Карту «Мир» можно оперативно оформить в одном из банков-участников Программы лояльности «Мир». Сроки изготовления и выдачи карты зависят от региона. Важно: не все банки зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы “Мир”. Стоимость и условия обслуживания нужно уточнять у банка. Где турист должен оплатить поездку, чтобы получить возврат? На странице Программы на сайте туроператора, агрегатора или классифицированной гостиницы. Список участников Программы опубликован на сайте мирпутешествий.рф, где туристы смогут выбрать регион для поездки и перейти на сайты агрегаторов, туроператоров и гостиниц для получения подробной информации, оформления и приобретения турпакета или проживания. Важно: оплатить путешествие наличными или через терминал оплаты оффлайн нельзя. 

Может ли турист оплатить несколько турпакетов или предложений отелей во время действия Программы? Да, может. Но нужно учитывать, что за одну транзакцию максимальный размер возврата составляет 20 тысяч рублей на карту «Мир». 

Что делать, если туристу не хватает средств на карте платежной системы «Мир»? Турист может пополнить баланс карты «Мир», внести наличные денежные средства или перевести с карты другой платежной системы. Условия переводов между картами любых российских банков нужно уточнять у конкретного банка. 

Если турист решил изменить детали поездки после окончания акции, будет ли начислен возврат? Если при внесении изменений в приобретенную поездку не проводится операция отмены, возврат по Программе сохраняется. Партнер Программы вправе самостоятельно внести изменения в детали поездки, но с условием ее соответствия требованиям Программы, в том числе в части завершения до 10 января 2021 года включительно. 

Что делать, если турист решил отменить поездку? Оформить отмену покупки на карту “Мир”, с которой была произведена оплата. Отмена производится только безналичным платежом (возврат наличными средствами невозможен) и в порядке, установленном условиями эквайринга банка. Процедура оформления отмены предоставляется банком эквайером. Все возвраты туристских услуг, приобретенных в рамках Программы должны осуществляться по тем же эквайринговым терминалам (Terminal ID/Merchant ID), по которым была совершена покупка этих туристских услуг. Для уточнения процедуры операции возврата покупки вам необходимо обратиться к банку-эквайеру, выпустившему идентификаторы, которые вы используете в Программе. Важно: возмещение средств осуществляется на ту же карту “Мир”, с которой происходила оплата. За нарушение данной процедуры туроператор или отель может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 рублей. Возврат списывается с банковской карты туриста в электронном виде. Операция производится платежной системой “МИР” автоматически, агрегатору, туроператору или гостинице ничего делать дополнительно не нужно. При оформлении возврата начисленная субсидия (возврат) будет списана (удержана) в полном 100% объеме независимо от условий аннуляции туроператора, агрегатора или отеля. 

Возможен ли частичный возврат денежных средств за оплаченную поездку? Частичный возврат денежных средств туристу возможен, но при этом начисленный возврат будет списан (удержан) в полном объеме. Сумма начисленного возврата будет автоматически списана с туриста в полном объеме. При этом при оформлении возврата туроператор, агрегатор или отель могут взимать комиссию (или штраф) за отмену поездки. Например, клиент купил тур на 25 тысяч рублей и получил возврат 5 тысяч рублей. Клиент решил сдать путевку, туроператор хочет удержать штраф за отмену поездки, например, 5 тысяч рублей. Клиенту вернут на карту 20 тысяч рублей (от стоимости поездки), а также спишут 5 тысяч рублей суммы начисленного возврата. 

Может ли турист получить возврат, если он уже вернулся из поездки? Нет, по турпоездкам, приобретенным вне периода Программы, возврат не начисляется. 

Оплатить ее нужно с 15 октября по 5 декабря 2020 года включительно. Поездка должна закончиться не позднее 10 января 2021 года. Когда туристы получат возврат? В срок до 5 рабочих дней с момента оплаты путешествия на сайтах партнеров Программы. 

Как турист узнает, что возврат начислен? — В личном кабинете на сайте privetmir.ru — В мобильном приложении «Привет, Мир!» — В истории покупок в интернет-банкинге, если подключена услуга смс-оповещения. Что ответить туристам, которым не пришел возврат? Если с момента покупки прошло более 5 рабочих дней, турист может обратиться в службу поддержки клиентов “МИР”: Телефон: 8 800 100-54-64 E-mail: info@nspk.ru 

Можно ли оплатить картой «Мир», принадлежащей другому лицу? Да, карта может быть оформлена на другого человека. Например, дети могут оплатить поездку родителей, также можно оплатить поездку друзей или знакомых. Карта «Мир» может принадлежать любому лицу — не только туристу, который оформляет поездку. При этом возврат на свой счет получит владелец той карты, которой расплачивались при покупке. 

Может ли получить выплату турист, который сделал перенос со старой заявки на новый тур и тоже хочет получить возврат? Возврат предоставляется только по турам, которые оплатили на промо странице сайта туроператора или гостиницы, подключенной к интернет-эквайрингу с дополнительным онлайн идентификатором в период с 15 октября по 5 декабря 2020 года. Если оплата была ранее произведена другими способами, туристы не могут претендовать на возврат. Туроператор, агрегатор, гостиница несет расходы по возврату? Нет, все расходы, связанные с возвратом, несет государство. Расходы на базовые элементы онлайн-торговли несет участник-туроператор, агрегатор или гостиница: –– сайт, хостинг сайта –– разработка посадочной страницы –– промо страницы –– подключение эквайринга и комиссионное вознаграждение –– расходы на настройку онлайн-касс. 

Может ли туроператор, агрегатор, гостиница в период с 15 октября по 5 декабря изменять перечень туристских услуг, реализуемых в рамках Программы? Туроператор, агрегатор, гостиница могут исключать/корректировать предложения на своем сайте при соблюдении обязательных требований: длительность должна составлять не менее 2 ночей; путешествие должно завершиться до 10 января 2021 года включительно; проживание – обязательно в классифицированном средстве размещения (гостинице любого типа или санатории) или специализированном транспортном средстве размещения. ВАЖНО: туроператор/гостиница/агрегатор могут быть оштрафованы, если предложения, размещенные на странице официального сайта, не соответствуют вышеуказанным требованиям. В соответствии с пунктом 8.5 Соглашения об информационно-технологическом взаимодействии с платежной системой “Мир” туроператор/гостиница обязан уплатить АО «НСПК» штраф в размере 20% (Двадцать процентов) от общей стоимости туристских услуг, реализованных вне рамок Программы, в случае: а) использования Электронного терминала в целях продажи туристских услуг за пределами требований Постановления Правительства и Соглашения, б) в случае неисполнения/ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств, установленных в соглашении (обязательных требований к туристским услугам).